Как да говорим с клиента?
Видео курс

Как да говорим с клиента?

сряда, 11 февруари 2026 г.

Катрин Зиймер
Лектор Катрин Зиймер

Комуникацията с клиента е ключов елемент от успешната ветеринарна практика. Правилното предаване на информация, обясняване на диагноза и терапия, както и изграждането на доверие с собствениците на животни, са съществени за здравето и благополучието на пациентите.

Този уебинар ще ви предостави практически стратегии за ефективна комуникация, които да подобрят професионалните ви умения и да увеличат удовлетвореността на клиентите.

В рамките на уебинара ще разгледаме:

  • Основни принципи на ефективната комуникация с клиентите
  • Как да обясняваме сложни медицински термини на достъпен език
  • Подходи при предаване на неприятни новини
  • Управление на очакванията и изграждане на доверие
  • Работа с различни типове клиенти и трудни ситуации
  • Техники за спазване на терапевтичните планове
Лектори

За лектора

Катрин Зиймер
Лектор

Катрин Зиймер

Мениджмънт на ветеринарни практики

Родена в семейството на пекари със собствен бизнес, от най-ранна възраст Катрин Зиймер придобива поглед от близък план върху тънкостите в ръководството на една фирма. След като завършва висшето си образование по ветеринарен мениджмънт в Холандия, тя бързо се изкачва в йерархията на една от най-големите конски клиники в Германия – структура, чийто интерес е трябвало да бъде направен съвместим с нуждите и желанията на нейните клиенти и над 100 служители. Това предизвикателство изгражда младия предприемач като добър професионалист, който трябва да бъде търпелив медиатор между собственици, работници и потребители.Дългогодишният й опит и обучение като личен бизнес наставник са бродирали в г-жа Зиймер нишките на съпричастността, осъзнатостта и човечността, които са незаменими части в шевицата на самоуправлението. За нея е голямо удоволствие да предаде своите знания на колегите от практиката, за да им помогне не само в професионален, но и в личен план.